Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта arbadent.ru и пациентов стоматологической клиники ArbaDent (далее — Клиника, Оператор) в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Политика разработана с учётом требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», иных нормативных актов в сфере медицинской деятельности и защиты персональных данных.

Используя сайт, оставляя заявку на приём, заполняя формы обратной связи или обращаясь в Клинику, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой.

1. Термины и определения

  • Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
  • Обработка персональных данных — любое действие с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование и уничтожение.
  • Оператор — стоматологическая клиника ArbaDent, самостоятельно организующая обработку персональных данных пациентов и посетителей сайта.
  • Пациент — физическое лицо, обратившееся в Клинику за медицинской помощью или записавшееся на приём.
  • Медицинская тайна — сведения о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья гражданина, диагнозе и иные сведения, полученные при его обследовании и лечении.

2. Сведения об операторе

  • Оператор: ООО «ПИКА», ИНН 7727268275, ОГРН 1157746883414.
  • Адрес клиники и место для письменных обращений: г. Москва, ул. Полярная, д. 12.
  • Телефон: 8 (800) 100-20-93.
  • Электронная почта: dentarba@yandex.ru.
  • Сайт: https://arbadent.ru.

3. Правовые основания обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные на следующих основаниях:

  • согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;
  • необходимость исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных (договор оказания платных медицинских услуг, информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство);
  • необходимость осуществления прав и законных интересов Оператора при оказании медицинской помощи;
  • исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством РФ (ведение медицинской документации, отчётность, взаимодействие с фондами ОМС и иными органами — при наличии оснований).

4. Категории обрабатываемых персональных данных

4.1. Данные посетителей сайта и при онлайн-записи

  • имя и номер телефона, которые пользователь указывает в форме;
  • сведения о выбранной услуге, желаемом враче и дате приёма, если пользователь заполняет эти поля;
  • содержание обращения, если пользователь самостоятельно добавляет его;
  • технические данные: IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, cookie и действия на сайте, собираемые средствами веб-аналитики.

4.2. Данные пациентов при оказании стоматологической помощи

  • паспортные и контактные данные;
  • пол, дата рождения;
  • сведения о состоянии здоровья, стоматологическом статусе, диагнозе, плане и результатах лечения;
  • данные медицинских осмотров, рентгенологических и КТ-исследований, фотопротоколы «до/после»;
  • сведения о назначенных препаратах, аллергических реакциях, противопоказаниях;
  • информация о способах оплаты и договорных отношениях (без хранения полных реквизитов банковских карт на стороне Клиники).

Сведения о состоянии здоровья относятся к специальным категориям персональных данных и обрабатываются Оператором с соблюдением повышенных требований к их защите.

5. Цели обработки персональных данных

  1. Запись на приём, консультацию и обратная связь с пациентом.
  2. Оказание стоматологических услуг, ведение медицинской документации в соответствии с порядками Минздрава РФ.
  3. Проведение диагностики, планирование и контроль лечения, в том числе с использованием цифровых технологий и КТ-оборудования.
  4. Информирование пациента о ходе лечения, назначениях, профилактических осмотрах и акциях Клиники (при наличии согласия).
  5. Исполнение требований законодательства РФ в сфере здравоохранения, бухгалтерского и налогового учёта.
  6. Обеспечение работоспособности и безопасности сайта, улучшение качества сервиса.
  7. Защита прав и законных интересов Оператора в случае споров и обращений.

6. Медицинская тайна и врачебная этика

Клиника соблюдает требования статьи 13 Федерального закона № 323-ФЗ о неразглашении сведений, составляющих врачебную тайну. Доступ к медицинской информации имеют только медицинские работники и иные лица, участвующие в оказании помощи, либо уполномоченные сотрудники в объёме, необходимом для исполнения служебных обязанностей.

  • Разглашение сведений о диагнозе, методах лечения и состоянии здоровья пациента третьим лицам допускается только с письменного согласия пациента либо в случаях, прямо предусмотренных законом.
  • Фотографии и изображения результатов лечения, размещаемые на сайте или в рекламных материалах, публикуются только при наличии отдельного согласия пациента.
  • Сотрудники Клиники обязаны соблюдать профессиональную этику и правила внутреннего распорядка в части защиты персональных данных пациентов.

7. Порядок сбора и обработки персональных данных

  • Формы сайта собирают имя и номер телефона; дополнительные поля (услуга, врач и желаемая дата) заполняются добровольно.
  • Перед отправкой формы пользователь самостоятельно отмечает отдельный чекбокс согласия и может открыть текст согласия и Политику по ссылкам рядом с ним. Отказ от чекбокса блокирует отправку формы; связаться с клиникой можно по телефону или лично.
  • Ответы мини-консультации используются только для показа рекомендации в браузере и не передаются вместе с заявкой.
  • Данные, необходимые для оказания медицинской помощи и ведения медицинской документации, обрабатываются на предусмотренных законом основаниях; согласие на лечение и медицинское вмешательство оформляется отдельно в установленном порядке.
  • Оператор не проверяет достоверность предоставленных данных, однако рекомендует указывать актуальную информацию, необходимую для безопасного лечения.
  • Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации и без таковых.

8. Файлы cookie и аналитика сайта

На сайте подключена Яндекс Метрика (счётчик 98428571), которая использует cookie и собирает технические сведения и статистику посещений. Эти сведения используются для анализа работы сайта. Пользователь может ограничить cookie в браузере; это может повлиять на отдельные функции сайта.

9. Передача персональных данных третьим лицам

Оператор может передавать персональные данные следующим категориям получателей:

  • медицинским работникам Клиники, участвующим в оказании помощи;
  • лабораториям и диагностическим центрам — в объёме, необходимом для исследований по направлению врача;
  • страховым и контролирующим органам — при наличии законных оснований;
  • провайдерам хостинга, платформы сайта, почтовой доставки заявок и иных сервисов, обрабатывающим данные по поручению Оператора в пределах договоров и только для работы сайта и обработки обращений;
  • Яндексу — технические данные и статистика посещений при работе Яндекс Метрики;
  • государственным органам — в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

Оператор не продаёт персональные данные и не передаёт их третьим лицам в маркетинговых целях без отдельного согласия субъекта.

10. Трансграничная передача персональных данных

При сборе персональных данных граждан РФ Оператор обеспечивает первичную запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение с использованием баз данных, находящихся на территории РФ, кроме предусмотренных законом исключений. Трансграничная передача не осуществляется, кроме случаев, когда она отдельно организована при наличии законного основания и с соблюдением требований статьи 12 Федерального закона № 152-ФЗ.

11. Сроки хранения персональных данных

  • Заявки с сайта хранятся не дольше, чем это необходимо для ответа и организации записи, а затем удаляются или обезличиваются, если отсутствует иное законное основание для хранения.
  • Медицинские документы хранятся в течение сроков, установленных применимыми нормативными актами; сроки зависят от вида документа и не определяются этой Политикой.
  • Материалы бухгалтерского и налогового учёта — в сроки, установленные законодательством РФ.
  • По истечении сроков хранения персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию.

12. Меры по защите персональных данных

Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных:

  • назначение ответственного за организацию обработки персональных данных;
  • ограничение доступа к медицинской документации и информационным системам;
  • использование антивирусной защиты, резервного копирования и разграничения прав доступа;
  • обучение сотрудников правилам работы с персональными данными и врачебной тайне;
  • контроль за соблюдением требований законодательства при обработке и хранении данных.

13. Права субъекта персональных данных

Вы имеете право:

  • получать информацию об обработке ваших персональных данных;
  • требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они неполные, устаревшие или обработаны незаконно;
  • отозвать согласие на обработку персональных данных (за исключением случаев, когда обработка необходима для исполнения договора или требований закона);
  • обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или в судебном порядке;
  • получить копии медицинских документов, относящихся к вашему лечению, в порядке, установленном законодательством РФ.

14. Обработка персональных данных несовершеннолетних

Если форму заполняют в интересах несовершеннолетнего, сведения предоставляет его законный представитель. Согласие на обработку данных и медицинское вмешательство оформляются с учётом возраста пациента и требований законодательства об охране здоровья и дееспособности.

15. Отзыв согласия и обращения

Для реализации своих прав или отзыва согласия на обработку персональных данных направьте обращение на электронную почту dentarba@yandex.ru либо в письменной форме по адресу Клиники. В обращении укажите ФИО, контактные данные и суть запроса. Оператор рассмотрит обращение в сроки, установленные Федеральным законом № 152-ФЗ.

16. Изменение Политики

Оператор может обновлять Политику. Актуальная редакция размещается на странице /privacy. Обновление Политики само по себе не заменяет и не создаёт согласие пользователя на обработку персональных данных.

Редакция от 23 сентября 2026 г.